Datenschutzerklärung

Stand: 2026-10-06. Diese Erklärung informiert über die Verarbeitung personenbezogener Daten gemäß DSGVO.

1. Verantwortlicher

sylexo.com e.U., Industriestraße 1, 3200 Ober-Grafendorf, Österreich.
Kontakt in Datenschutzfragen: support@sylexo.com

2. Welche Daten wir verarbeiten

Anmeldung über Discord (OAuth2): Beim Login übermittelt Discord an uns deine Discord-User-ID, deinen Benutzernamen bzw. globalen Namen, deine E-Mail-Adresse, dein Avatar sowie die Liste der Server, auf denen du „Server verwalten"-Rechte hast. Ein Passwort wird nicht erhoben oder gespeichert.

Betriebsdaten des Ticketsystems: Zur Bereitstellung der Funktionen speichern wir Discord-Server-IDs, Channel-IDs, Ticket-Metadaten (Nummer, Ersteller-ID, Status, Priorität, Zeitstempel), interne Team-Notizen sowie – sofern aktiviert – Bewertungen samt optionalem Kommentar.

Server-Logs: Der Webserver kann technische Zugriffsdaten (IP-Adresse, Zeitpunkt, aufgerufene Seite) temporär verarbeiten, um den Betrieb sicherzustellen und Missbrauch zu erkennen.

3. Zwecke und Rechtsgrundlagen

Die Verarbeitung erfolgt zur Bereitstellung und Verwaltung des Ticketsystems (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO – Nutzungsverhältnis) sowie zur Sicherstellung eines stabilen und sicheren Betriebs (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO – berechtigtes Interesse).

4. Transcripts

Beim Schließen eines Tickets kann optional ein HTML-Transcript erzeugt werden. Dieses wird nicht in unserer Datenbank gespeichert, sondern nur als Download bzw. Nachricht bereitgestellt.

5. Cookies

Wir setzen ausschließlich ein technisch notwendiges Session-Cookie (syxticket.sid), um deine Anmeldung aufrechtzuerhalten. Es findet kein Tracking und keine Werbung statt.

6. Weitergabe an Dritte

Eine Weitergabe an Dritte findet nicht statt, mit Ausnahme der technisch notwendigen Kommunikation mit Discord (Discord Inc. bzw. Discord Netherlands BV) im Rahmen der Bot-Funktionalität. Discord ist für die dortige Verarbeitung eigenständig verantwortlich; es gilt die Datenschutzerklärung von Discord.

7. Speicherdauer

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für den Betrieb erforderlich ist oder bis du sie löschst. Du kannst deine Daten jederzeit selbst exportieren oder dein Konto samt Daten löschen (siehe unten).

8. Deine Rechte

Du hast das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch. Zwei dieser Rechte kannst du direkt im Account-Bereich ausüben: Datenauskunft (JSON-Export) und Löschung deines Kontos samt personenbezogener Daten.

9. Beschwerderecht

Du hast das Recht, dich bei einer Aufsichtsbehörde zu beschweren. Zuständig in Österreich ist die Österreichische Datenschutzbehörde.

10. Kontakt

Bei Fragen zum Datenschutz: support@sylexo.com

Hinweis: Diese Datenschutzerklärung ist eine an den Dienst angepasste Vorlage und ersetzt keine Rechtsberatung. Für rechtliche Verbindlichkeit empfiehlt sich eine Prüfung durch eine fachkundige Person.

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